1. Giới Thiệu
[Tên cửa hàng] cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm
- Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả và có nguồn gốc rõ ràng.
- Sản phẩm trước khi giao đến khách hàng sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng.
- Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả theo quy định.
3. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, tem nhãn.
- Yêu cầu đổi/trả được thực hiện trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi/trả:
- Khách hàng liên hệ với cửa hàng qua hotline hoặc tin nhắn để thông báo về vấn đề sản phẩm.
- Cung cấp hình ảnh/video để xác minh lỗi sản phẩm.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
- Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng
- Cung cấp tư vấn miễn phí về sản phẩm và hướng dẫn sử dụng.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại trong thời gian nhanh nhất.
- Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
5. Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích mua hàng, chăm sóc khách hàng.
- Không chia sẻ, mua bán thông tin khách hàng với bên thứ ba.
- Áp dụng các biện pháp bảo mật để ngăn chặn rò rỉ thông tin cá nhân.
6. Liên Hệ
Nếu khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:
- Số điện thoại: +84.972.393.212 / +84.96.999.3114
- Email: innonetworksvietnam@gmail.com
- Zalo/Facebook:
- +84.972.393.212 / +84.96.999.3114
Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng [Tên cửa hàng]!
